Segnalare un problema

È possibile segnalare problemi come dettagli ingannevoli sull'auto, prezzi errati, spese nascoste, problemi di deposito, promesse non mantenute (come il chilometraggio o la consegna), cancellazioni all'ultimo minuto, cattive condizioni del veicolo o comportamento poco professionale da parte di una società di noleggio.

Tutte le prenotazioni, i pagamenti e i depositi sono gestiti direttamente dalla società di noleggio. Noi non riscuotiamo i pagamenti del noleggio né gestiamo i contratti.

Sì, ma solo se il fornitore di servizi di noleggio è presente sul nostro marketplace. Possiamo fare da tramite tra voi e il fornitore per risolvere problemi gravi come dichiarazioni errate o mancata consegna. Non possiamo fornire assistenza per problemi relativi a fornitori prenotati al di fuori della nostra piattaforma.

Se il modello, l'anno o le caratteristiche dell'auto non corrispondono a quanto mostrato sulla nostra piattaforma, potete segnalarlo. Esamineremo il caso e potremmo prendere provvedimenti contro il fornitore in caso di ripetute violazioni.

Sì. La mancata consegna di un veicolo confermato, ritardi significativi o cancellazioni improvvise possono essere segnalati per la revisione.

Assolutamente. La comunicazione irrispettosa, il rifiuto dei termini concordati o l'interazione non professionale devono essere segnalati in modo che possiamo indagare e moderare il fornitore, se necessario.

OneClickDrive è un marketplace che mette in contatto gli utenti con fornitori indipendenti di auto a noleggio. Rimborsi, restituzioni di depositi, multe o controversie sui pagamenti devono essere risolti direttamente con la rispettiva società. Possiamo controllare e assistere, se del caso, ma non siamo responsabili per le transazioni di terzi.

Non siamo responsabili per:

• Incidenti, guasti o incidenti stradali
• Multe RTA, richieste di risarcimento assicurativo o spese in eccesso
• Controversie contrattuali dopo la firma del contratto di locazione
• Prenotazioni con fornitori esterni alla nostra piattaforma

Segnalatelo immediatamente. Se il fornitore proviene dal nostro mercato, indagheremo e potremmo sospenderlo o rimuoverlo. Le frodi gravi devono essere segnalate anche alle autorità locali.

È possibile segnalare le inserzioni che contengono informazioni false o fuorvianti, dettagli non aggiornati, messaggi duplicati o contenuti inappropriati. È possibile segnalare anche attività sospette del venditore e contatti non rispondenti. Pur non verificando personalmente le inserzioni, prendiamo sul serio ogni segnalazione e indaghiamo di conseguenza.

To report a problem, scroll to the bottom of our website and click the 'Contact Us' link in the footer. Select 'Report a Problem.' Fill in your personal details, including your name, email, and contact number, and choose 'Listing Accuracy' from the dropdown in the support form. Then clearly describe the issue. You can also attach any relevant screenshots or documents. Once submitted, our team will promptly begin reviewing your report.

*Tenete presente che OneClickDrive agisce esclusivamente come piattaforma di annunci e non è coinvolto nella vendita dei veicoli pubblicizzati.*

Il nostro team di moderazione in genere esamina le segnalazioni entro 24-48 ore. A seconda del problema, possiamo contattare il venditore, segnalare l'inserzione per una revisione o rimuoverla completamente. Non è detto che riceviate aggiornamenti diretti, ma se necessario vengono presi provvedimenti.

Si prega di notare: Non interveniamo in controversie o dichiarazioni errate tra acquirenti e venditori. Ispezionate sempre l'auto di persona e verificate i documenti prima di effettuare qualsiasi acquisto.

Non siamo responsabili per i problemi che insorgono dopo la vendita, compresi i guasti meccanici, le controversie di pagamento o i ritardi nella consegna dell'auto o nella documentazione. Consigliamo vivamente agli acquirenti di ispezionare i veicoli, verificare i documenti e utilizzare metodi di pagamento sicuri prima di procedere con qualsiasi transazione.

Sì. Sebbene non possiamo imporre il comportamento del venditore, monitoriamo i reclami ripetuti e possiamo prendere provvedimenti contro i venditori che ricevono costantemente feedback negativi.

Sebbene OneClickDrive non partecipi alle vendite, prendiamo molto sul serio le frodi. Se ritenete che un venditore abbia un comportamento disonesto o criminale, segnalatecelo immediatamente e contattate anche le autorità locali. Banneremo qualsiasi utente che abbia dimostrato di fare un uso improprio della nostra piattaforma.

È possibile segnalare annunci ingannevoli, dettagli errati sul veicolo, costi nascosti, cancellazioni all'ultimo minuto, mancata presentazione del conducente, guida non sicura o comportamento non professionale.

Tutte le prenotazioni e i pagamenti vengono effettuati direttamente con l'autista. Non siamo noi a stabilire le tariffe o a gestire le transazioni.

Sì. Anche se non controlliamo il servizio, ci mettiamo in contatto con il fornitore per aiutare a risolvere i reclami più gravi, in particolare quelli riguardanti la sicurezza, le false dichiarazioni o la mancata consegna del servizio.

Sì. Le segnalazioni ripetute di mancata presentazione o di servizio inaffidabile vengono esaminate e possono essere presi provvedimenti nei confronti del fornitore.

Se il veicolo fornito è di qualità inferiore, manca delle caratteristiche promesse o non è il modello mostrato, potete segnalarlo per false dichiarazioni. Provvederemo a contattare il fornitore.

Assolutamente. I reclami relativi alla sicurezza e la condotta non professionale sono presi sul serio e possono portare ad avvertimenti o alla rimozione del fornitore dalla piattaforma.

No. I rimborsi e le controversie sulle tariffe sono gestiti direttamente dal fornitore. Tuttavia, vi assistiamo sollevando il vostro reclamo con loro e assicurandoci che rispondano in modo responsabile.

Non siamo responsabili per:

• Ritardi nel viaggio dovuti al traffico o alle condizioni atmosferiche
• Controversie su itinerari o durata del viaggio
• Negoziazione delle tariffe o gestione del contante

Segnalatelo immediatamente. Noi aiutiamo a risolvere il problema e possiamo vietare l'accesso al fornitore, ma i casi più gravi devono essere segnalati anche alle autorità locali.

È possibile segnalare:

• Foto/dettagli dello yacht sbagliati o fuorvianti
• Spese nascoste o modifiche di prezzo successive alla conferma
• Cancellazioni dell'ultimo minuto
• Mancano le inclusioni promesse (cibo, carburante, moto d'acqua, DJ, ecc.).
• Comportamento poco professionale o non sicuro dell'equipaggio
• Operatori sospetti o elenchi duplicati

Andate su Segnala un problema, selezionate la domanda pertinente e descrivete chiaramente il problema. Allegate screenshot, prove di prenotazione o dettagli di pagamento per una revisione più rapida.

OneClickDrive elabora solo il pagamento anticipato per garantire la prenotazione. Tutti i restanti pagamenti e la fornitura di servizi sono gestiti direttamente dal fornitore dello yacht. Non controlliamo i servizi di bordo o le decisioni operative.

Se il modello di yacht, le dimensioni, gli interni o le inclusioni non corrispondono all'annuncio, è possibile segnalarlo. Il caso verrà sottoposto all'operatore e, se necessario, verrà intrapresa un'azione di moderazione.

Sì. Se un fornitore cancella senza preavviso o richiede costi aggiuntivi rispetto ai termini di prenotazione concordati, segnalatelo immediatamente. I recidivi potrebbero essere rimossi dalla nostra piattaforma.

Se avete pagato un anticipo tramite OneClickDrive e non avete ricevuto il servizio confermato, segnalate l'incidente con una prova. Vi aiuteremo a sollevare la controversia con il fornitore e a trovare una soluzione in base alla sua politica.

Nota: Le decisioni di rimborso spettano all'operatore dello yacht, ma noi interveniamo in caso di gravi scorrettezze.

Assolutamente. L'equipaggio maleducato, la navigazione non sicura, la mancanza di attrezzature di sicurezza o il comportamento irresponsabile devono essere segnalati immediatamente. Questi casi possono portare alla sospensione dell'operatore.

Non siamo responsabili per:

• Ritardi o cancellazioni dovuti alle condizioni atmosferiche
• Qualità del catering o dell'intrattenimento a bordo
• Ritardi nella partenza a causa delle norme portuali/marine
• Decisioni di rimborso controllate dall'operatore

Entro 24-48 ore, il nostro team esamina e risolve il problema internamente. Potremmo:

• Contattare l'operatore dello yacht
• Limitare o rimuovere l'annuncio
• Bloccare i fornitori coinvolti in reclami ripetuti

Sebbene non sia sempre possibile fornire aggiornamenti diretti, vengono intraprese azioni correttive per proteggere gli utenti futuri.

Se ritenete di essere stati ingannati, segnalatelo a noi e alle autorità locali. I casi comprovati di frode comporteranno l'immediata rimozione dell'operatore dalla piattaforma.