Signaler un problème

Vous pouvez signaler des problèmes tels que des informations trompeuses sur la voiture, des prix erronés, des frais cachés, des problèmes de dépôt, des promesses non tenues (comme le kilométrage ou la livraison), des annulations de dernière minute, un véhicule en mauvais état ou un comportement non professionnel de la part de l'entreprise de location.

Non. Toutes les réservations, tous les paiements et toutes les cautions sont gérés directement par l'entreprise de location. Nous ne percevons pas les loyers et ne gérons pas les contrats.

Oui, mais uniquement si le loueur est inscrit sur notre place de marché. Nous pouvons assurer la liaison entre vous et le prestataire pour résoudre des problèmes graves tels qu'une fausse déclaration ou une non-livraison. Nous ne pouvons pas vous aider à résoudre les problèmes liés à des prestataires réservés en dehors de notre plateforme.

Si le modèle, l'année ou les caractéristiques de la voiture ne correspondent pas à ce qui est affiché sur notre plateforme, vous pouvez le signaler. Nous examinerons le cas et pourrons prendre des mesures à l'encontre du fournisseur en cas d'infractions répétées.

Oui. La non-livraison d'un véhicule confirmé, les retards importants ou les annulations soudaines peuvent être signalés pour examen.

Absolument. Une communication irrespectueuse, le refus de respecter les conditions convenues ou une interaction non professionnelle doivent être signalés afin que nous puissions enquêter et modérer le prestataire si nécessaire.

OneClickDrive est une place de marché qui met en relation les utilisateurs avec des loueurs de voitures indépendants. Les remboursements, les retours de dépôt, les amendes pour infraction au code de la route ou les litiges de paiement doivent être résolus directement avec l'entreprise concernée. Nous pouvons examiner et aider le cas échéant, mais nous ne sommes pas responsables des transactions avec des tiers.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Accidents, pannes ou incidents de la route
• Amendes de la RTA, indemnités d'assurance ou frais excédentaires
• Contestations du contrat après la signature de la location
• Réservations auprès de prestataires extérieurs à notre plateforme

Signalez-le immédiatement. Si le fournisseur fait partie de notre place de marché, nous enquêterons et pourrons le suspendre ou le supprimer. Les fraudes graves doivent également être signalées aux autorités locales.

Vous pouvez signaler les annonces qui contiennent des informations fausses ou trompeuses, des détails obsolètes, des messages en double ou un contenu inapproprié. Les activités suspectes des vendeurs et les contacts qui ne répondent pas peuvent également être signalés. Bien que nous ne vérifiions pas nous-mêmes les annonces, nous prenons chaque signalement au sérieux et enquêtons en conséquence.

To report a problem, scroll to the bottom of our website and click the 'Contact Us' link in the footer. Select 'Report a Problem.' Fill in your personal details, including your name, email, and contact number, and choose 'Listing Accuracy' from the dropdown in the support form. Then clearly describe the issue. You can also attach any relevant screenshots or documents. Once submitted, our team will promptly begin reviewing your report.

*N'oubliez pas que OneClickDrive agit uniquement en tant que plateforme d'inscription et n'est pas impliqué dans la vente des véhicules annoncés.*

Notre équipe de modération examine généralement les rapports dans un délai de 24 à 48 heures. En fonction du problème, nous pouvons contacter le vendeur, signaler l'annonce pour qu'elle soit réexaminée ou la supprimer entièrement. Il se peut que vous ne receviez pas de mises à jour directes, mais des mesures sont prises si nécessaire.

A noter : Nous n'intervenons pas dans les litiges ou les fausses déclarations entre acheteurs et vendeurs. Inspectez toujours la voiture en personne et vérifiez les documents avant d'effectuer un achat.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes qui surviennent après une vente, y compris les défauts mécaniques, les litiges de paiement ou les retards dans la livraison du véhicule ou de la documentation. Nous conseillons vivement aux acheteurs d'inspecter les véhicules, de vérifier les documents et d'utiliser des méthodes de paiement sécurisées avant de procéder à toute transaction.

Oui. Bien que nous ne puissions pas imposer le comportement des vendeurs, nous surveillons les plaintes répétées et pouvons prendre des mesures à l'encontre des vendeurs qui reçoivent régulièrement des commentaires négatifs.

Bien que OneClickDrive ne participe pas aux ventes, nous prenons la fraude très au sérieux. Si vous pensez qu'un vendeur a un comportement malhonnête ou criminel, signalez-le-nous immédiatement et contactez également les autorités locales. Nous bannirons tout utilisateur dont il est prouvé qu'il utilise notre plateforme à mauvais escient.

Vous pouvez signaler des annonces trompeuses, des informations incorrectes sur le véhicule, des frais cachés, des annulations de dernière minute, des conducteurs qui ne se présentent pas, une conduite dangereuse ou un comportement non professionnel.

Non. Toutes les réservations et tous les paiements sont effectués directement auprès du prestataire de services de transport. Nous ne fixons pas les tarifs et ne gérons pas les transactions.

Oui. Bien que nous ne contrôlions pas le service, nous assurons la liaison entre vous et le fournisseur pour aider à traiter les plaintes sérieuses, notamment en ce qui concerne la sécurité, les fausses déclarations ou la non-livraison du service.

Oui. Les rapports répétés de non présentation ou de service non fiable sont examinés et des mesures peuvent être prises à l'encontre du prestataire.

Si le véhicule fourni est de qualité inférieure, s'il manque des caractéristiques promises ou s'il ne correspond pas au modèle présenté, vous pouvez le signaler pour fausse déclaration. Nous prendrons contact avec le fournisseur.

Absolument. Les plaintes relatives à la sécurité et les comportements non professionnels sont pris au sérieux et peuvent donner lieu à des avertissements ou au retrait du prestataire de la plateforme.

Non. Les remboursements et les litiges tarifaires sont traités directement par le fournisseur. Toutefois, nous vous aidons à formuler votre réclamation auprès d'eux et nous nous assurons qu'ils y répondent de manière responsable.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Retards dus à la circulation ou aux conditions météorologiques
• Différends concernant les itinéraires ou la durée du voyage
• Négociation de tarifs ou manipulation d'argent

Signalez-le immédiatement. Nous contribuons à l'escalade et pouvons bannir le fournisseur, mais les cas graves doivent également être signalés aux autorités locales.

Vous pouvez faire un rapport :

• Photos/détails du yacht erronés ou trompeurs
• Frais cachés ou changements de prix après confirmation
• Annulations de dernière minute
• Inclusions promises manquantes (nourriture, carburant, jet ski, DJ, etc.)
• Comportement non professionnel ou dangereux de l'équipage
• Opérateurs suspects ou doublons

Allez dans Signaler un problème, sélectionnez la requête appropriée et décrivez clairement le problème. Joignez des captures d'écran, une preuve de réservation ou les détails du paiement pour une révision plus rapide.

OneClickDrive ne traite que l'acompte pour garantir votre réservation. Tous les autres paiements et la prestation de services sont directement gérés par le fournisseur du yacht. Nous ne contrôlons pas les services à bord ni les décisions opérationnelles.

Si le modèle, la taille, l'intérieur ou les équipements du bateau ne correspondent pas à l'annonce, vous pouvez le signaler. Nous transmettrons le cas à l'opérateur et prendrons des mesures de modération si nécessaire.

Oui. Si un prestataire annule sans préavis ou demande des frais supplémentaires par rapport aux conditions de réservation convenues, signalez-le immédiatement. Les récidivistes peuvent être retirés de notre plateforme.

Si vous avez payé une avance par l'intermédiaire de OneClickDrive et que vous n'avez pas reçu le service confirmé, signalez l'incident avec des preuves. Nous vous aiderons à soulever le litige avec le fournisseur et à faire pression pour qu'il soit résolu conformément à sa politique.

Note: Les décisions de remboursement reviennent à l'exploitant du yacht, mais nous intervenons en cas de faute grave.

Absolument. Un équipage grossier, une navigation dangereuse, l'absence d'équipement de sécurité ou un comportement irresponsable doivent être signalés immédiatement. Ces cas peuvent entraîner la suspension de l'opérateur.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Retards ou annulations dus aux conditions météorologiques
• Qualité de la restauration ou des divertissements à bord
• Retards de départ dus à la réglementation du port/de la marina
• Décisions de remboursement contrôlées par l'opérateur

Dans les 24 à 48 heures, notre équipe examine le problème et le soumet à une procédure d'escalade en interne. Nous pouvons :

• Contacter l'opérateur du yacht
• Restreindre ou supprimer l'inscription
• Bloquer les fournisseurs impliqués dans des plaintes répétées

Bien que des mises à jour directes ne soient pas toujours fournies, des mesures correctives sont prises pour protéger les futurs utilisateurs.

Si vous pensez avoir été trompé, signalez-le nous et aux autorités locales. Les cas avérés de fraude entraîneront le retrait immédiat de l'opérateur de la plateforme.