Сообщить о проблеме

Вы можете сообщить о таких проблемах, как вводящие в заблуждение данные об автомобиле, неправильная цена, скрытые платежи, проблемы с депозитом, невыполненные обещания (например, пробег или доставка), отмена бронирования в последнюю минуту, плохое состояние автомобиля или непрофессиональное поведение компании по прокату.

Нет. Все бронирования, платежи и депозиты осуществляются непосредственно компанией-арендатором. Мы не собираем арендную плату и не управляем договорами.

Да, но только в том случае, если поставщик услуг аренды указан на нашей торговой площадке. Мы можем поддерживать связь между вами и поставщиком услуг для решения серьезных вопросов, таких как введение в заблуждение или невыполнение обязательств. Мы не можем помочь в решении вопросов, связанных с поставщиками, забронированными не на нашей платформе.

Если модель, год выпуска или характеристики автомобиля не соответствуют тому, что было показано на нашей платформе, вы можете сообщить об этом. Мы рассмотрим это дело и, возможно, примем меры против поставщика за повторное нарушение.

Да. Невозможность доставки подтвержденного автомобиля, значительные задержки или внезапные отмены могут быть переданы на рассмотрение.

Безусловно. О неуважительном общении, отказе от оговоренных условий или непрофессиональном взаимодействии следует сообщать, чтобы мы могли провести расследование и при необходимости модерировать провайдера.

OneClickDrive - это торговая площадка, которая соединяет пользователей с независимыми поставщиками услуг по аренде автомобилей. Вопросы возврата средств, возврата депозита, штрафов за нарушение правил дорожного движения или споры по оплате должны решаться непосредственно с соответствующей компанией. Мы можем проверить и помочь в случае необходимости, но мы не несем ответственности за транзакции третьих лиц.

Мы не несем ответственности за:

• Аварии, поломки или происшествия на дороге
• Штрафы RTA, страховые возмещения или штрафы за превышение допустимых норм
• Споры по договору после его подписания
• Бронирование у поставщиков, не входящих в нашу платформу

Немедленно сообщите об этом. Если провайдер находится на нашем рынке, мы проведем расследование и можем приостановить или удалить его. О серьезных случаях мошенничества следует также сообщать в местные органы власти.

Вы можете сообщать об объявлениях, содержащих ложную или вводящую в заблуждение информацию, устаревшие данные, дублирующие сообщения или неуместный контент. Также можно отметить подозрительную активность продавца и не отвечающие на запросы контакты. Хотя мы не проверяем объявления самостоятельно, мы серьезно относимся к каждому сообщению и проводим соответствующее расследование.

To report a problem, scroll to the bottom of our website and click the 'Contact Us' link in the footer. Select 'Report a Problem.' Fill in your personal details, including your name, email, and contact number, and choose 'Listing Accuracy' from the dropdown in the support form. Then clearly describe the issue. You can also attach any relevant screenshots or documents. Once submitted, our team will promptly begin reviewing your report.

*Пожалуйста, имейте в виду, что OneClickDrive выступает исключительно в качестве платформы для размещения объявлений и не участвует в продаже рекламируемых автомобилей.*

Наша команда модераторов обычно рассматривает сообщения в течение 24-48 часов. В зависимости от проблемы мы можем связаться с продавцом, отметить объявление для пересмотра или полностью удалить его. Вы можете не получать прямых обновлений, но при необходимости меры будут приняты.

Обратите внимание: Мы не вмешиваемся в споры или введение в заблуждение между покупателями и продавцами. Всегда осматривайте автомобиль лично и проверяйте документы перед совершением покупки.

Мы не несем ответственности за проблемы, возникающие после продажи, включая механические неисправности, споры об оплате, задержки в доставке автомобиля или оформлении документов. Мы настоятельно рекомендуем покупателям осматривать автомобили, проверять документы и использовать безопасные способы оплаты, прежде чем приступать к сделке.

Да. Хотя мы не можем принуждать продавцов к поведению, мы отслеживаем повторяющиеся жалобы и можем принять меры в отношении продавцов, постоянно получающих негативные отзывы.

Хотя OneClickDrive не участвует в продажах, мы очень серьезно относимся к мошенничеству. Если вы считаете, что продавец ведет себя нечестно или преступно, немедленно сообщите об этом нам, а также обратитесь в местные органы власти. Мы запретим доступ любому пользователю, уличенному в злоупотреблении нашей платформой.

Вы можете сообщить о недостоверных объявлениях, неверных сведениях об автомобиле, скрытых платежах, отменах в последнюю минуту, неявках водителей, небезопасном вождении или непрофессиональном поведении.

Нет. Все заказы и платежи осуществляются напрямую с шофером. Мы не устанавливаем тарифы и не управляем сделками.

Да. Хотя мы не контролируем услуги, мы поддерживаем связь между вами и поставщиком, чтобы помочь рассмотреть серьезные жалобы, особенно связанные с безопасностью, искажением информации или непредоставлением услуг.

Да. Неоднократные сообщения о неявках или ненадежном обслуживании рассматриваются, и в отношении поставщика могут быть приняты меры.

Если предоставленный автомобиль оказался некачественным, в нем отсутствуют обещанные функции или он не соответствует заявленной модели, вы можете сообщить об этом в службу поддержки за введение в заблуждение. Мы свяжемся с поставщиком.

Безусловно. Жалобы, связанные с безопасностью, и непрофессиональное поведение воспринимаются серьезно и могут привести к предупреждению или удалению провайдера с платформы.

Нет. Возврат средств и споры по тарифам решаются непосредственно поставщиком услуг. Тем не менее, мы оказываем помощь, сообщая им о вашей жалобе и обеспечивая ответственный ответ.

Мы не несем ответственности за:

• Задержки в пути из-за пробок или погоды
• Споры о маршрутах или продолжительности поездок
• Переговоры о стоимости проезда или работа с наличными

Немедленно сообщите об этом. Мы поможем разобраться с ситуацией и можем запретить деятельность провайдера, но о серьезных случаях следует также сообщать в местные органы власти.

Вы можете сообщить об этом:

• Неправильные или вводящие в заблуждение фотографии/детали яхты
• Скрытые платежи или изменения цен после подтверждения
• Отмена в последнюю минуту
• Отсутствие обещанных включений (еда, топливо, гидроцикл, диджей и т.д.)
• Непрофессиональное или небезопасное поведение экипажа
• Подозрительные операторы или дублирующие объявления

Перейдите в раздел "Сообщить о проблеме", выберите соответствующий запрос и четко опишите проблему. Приложите скриншоты, подтверждение бронирования или платежные реквизиты для ускорения рассмотрения.

OneClickDrive обрабатывает только авансовый платеж для обеспечения вашего бронирования. Все остальные платежи и предоставление услуг осуществляются непосредственно поставщиком яхт. Мы не контролируем услуги на борту или оперативные решения.

Если модель яхты, размер, интерьеры или комплектация не соответствуют объявлению, вы можете сообщить об этом. Мы передадим дело оператору и при необходимости примем меры по модерации.

Да. Если провайдер отменяет заказ без предупреждения или требует дополнительной оплаты сверх оговоренных условий бронирования, немедленно сообщите об этом. Повторные нарушения могут быть удалены с нашей платформы.

Если вы внесли предоплату через OneClickDrive и не получили подтвержденную услугу, сообщите о случившемся, предоставив доказательства. Мы поможем разрешить спор с поставщиком и добиться его разрешения в соответствии с его политикой.

Примечание: Решение о возврате денег остается за оператором яхты, но мы вмешиваемся в случае серьезных нарушений.

Безусловно. О грубости экипажа, небезопасном плавании, отсутствии средств безопасности или безответственном поведении следует сообщать немедленно. Такие случаи могут привести к отстранению оператора от работы.

Мы не несем ответственности за:

• Задержки или отмены, связанные с погодными условиями
• Качество питания и развлечений на борту
• Задержки в отправлении из-за правил порта/марины
• Решения о возврате средств контролируются оператором

В течение 24-48 часов наша команда рассматривает и эскалирует проблему внутри компании. Мы можем:

• Свяжитесь с оператором яхты
• Ограничить или удалить объявление
• Блокировать поставщиков, на которых поступают повторные жалобы

Хотя прямые обновления не всегда могут быть предоставлены, принимаются меры по исправлению ситуации, чтобы защитить будущих пользователей.

Если вы считаете, что вас обманули, сообщите об этом нам и местным властям. Доказанные случаи мошенничества приведут к немедленному удалению оператора с платформы.