Informar de un problema

Puedes informar de problemas como detalles engañosos del coche, precios erróneos, cargos ocultos, problemas con el depósito, promesas incumplidas (como el kilometraje o la entrega), cancelaciones de última hora, mal estado del vehículo o comportamiento poco profesional por parte de una empresa de alquiler.

No. Todas las reservas, pagos y depósitos son gestionados directamente por la empresa de alquiler. Nosotros no cobramos los alquileres ni gestionamos los contratos.

Sí, pero sólo si el proveedor de alquiler figura en nuestro mercado. Podemos servir de enlace entre usted y el proveedor para resolver problemas graves, como declaraciones falsas o falta de entrega. No podemos ayudar con problemas relacionados con proveedores reservados fuera de nuestra plataforma.

Si el modelo, el año o las características del coche no coinciden con lo que aparece en nuestra plataforma, puedes denunciarlo. Revisaremos el caso y podremos tomar medidas contra el proveedor en caso de infracción reiterada.

Sí. La no entrega de un vehículo confirmado, los retrasos significativos o las cancelaciones repentinas pueden notificarse para su revisión.

Absolutamente. La comunicación irrespetuosa, el rechazo de las condiciones acordadas o la interacción poco profesional deben notificarse para que podamos investigar y moderar al proveedor si es necesario.

OneClickDrive es un mercado que conecta a los usuarios con proveedores independientes de alquiler de coches. Los reembolsos, devoluciones de depósitos, multas de tráfico o disputas sobre pagos deben resolverse directamente con la compañía respectiva. Podemos revisar y ayudar cuando sea aplicable, pero no somos responsables de las transacciones de terceros.

No nos hacemos responsables de:

• Accidentes, averías o incidentes en carretera
• Multas de la RTA, reclamaciones al seguro o cargos por franquicia
• Disputas contractuales una vez firmado el alquiler
• Reservas con proveedores ajenos a nuestra plataforma

Denúncielo inmediatamente. Si el proveedor es de nuestro mercado, lo investigaremos y podremos suspenderlo o eliminarlo. Los fraudes graves también deben denunciarse a las autoridades locales.

Puedes denunciar anuncios que contengan información falsa o engañosa, datos obsoletos, publicaciones duplicadas o contenido inapropiado. También se pueden señalar las actividades sospechosas de los vendedores y los contactos que no responden. Aunque no verificamos los anuncios, nos tomamos en serio todas las denuncias e investigamos en consecuencia.

To report a problem, scroll to the bottom of our website and click the 'Contact Us' link in the footer. Select 'Report a Problem.' Fill in your personal details, including your name, email, and contact number, and choose 'Listing Accuracy' from the dropdown in the support form. Then clearly describe the issue. You can also attach any relevant screenshots or documents. Once submitted, our team will promptly begin reviewing your report.

*Tenga en cuenta que OneClickDrive actúa únicamente como plataforma de anuncios y no participa en la venta de los vehículos anunciados.*

Nuestro equipo de moderación suele revisar los informes en un plazo de 24 a 48 horas. Dependiendo del problema, podemos ponernos en contacto con el vendedor, marcar el anuncio para su revisión o eliminarlo por completo. Es posible que no reciba actualizaciones directas, pero se tomarán medidas cuando sea necesario.

Tenga en cuenta lo siguiente: No intervenimos en disputas o tergiversaciones entre compradores y vendedores. Siempre inspeccionar el coche en persona y verificar los documentos antes de realizar cualquier compra.

No nos hacemos responsables de los problemas que surjan después de una venta, incluidos fallos mecánicos, disputas sobre pagos o retrasos en la entrega del vehículo o la documentación. Aconsejamos encarecidamente a los compradores que inspeccionen los vehículos, verifiquen los documentos y utilicen métodos de pago seguros antes de proceder con cualquier transacción.

Sí. Aunque no podemos imponer el comportamiento de los vendedores, controlamos las quejas repetidas y podemos tomar medidas contra los vendedores que reciben constantemente opiniones negativas.

Aunque OneClickDrive no participa en ventas, nos tomamos el fraude muy en serio. Si crees que un vendedor está teniendo un comportamiento deshonesto o delictivo, infórmanos inmediatamente y ponte también en contacto con las autoridades locales. Banearemos a cualquier usuario que se demuestre que hace un uso indebido de nuestra plataforma.

Puedes denunciar anuncios engañosos, datos incorrectos del vehículo, cargos ocultos, cancelaciones de última hora, conductores que no se presentan, conducción insegura o comportamiento poco profesional.

No. Todas las reservas y pagos se realizan directamente con el proveedor del chófer. No fijamos tarifas ni gestionamos transacciones.

Sí. Aunque no controlamos el servicio, actuamos de enlace entre usted y el proveedor para ayudar a resolver las quejas graves, especialmente las relacionadas con la seguridad, la tergiversación o la no prestación del servicio.

Sí. Se revisan los informes repetidos de no presentación o de servicio poco fiable, y pueden tomarse medidas contra el proveedor.

Si el vehículo proporcionado era de menor calidad, le faltaban características prometidas o no era el modelo mostrado, puede denunciarlo por falsedad. Nos pondremos en contacto con el proveedor.

Absolutamente. Las quejas relacionadas con la seguridad y la conducta poco profesional se toman en serio y pueden dar lugar a advertencias o a la expulsión del proveedor de la plataforma.

No. Los reembolsos y las disputas sobre tarifas son gestionados directamente por el proveedor. Sin embargo, nosotros le ayudamos planteándole su queja y asegurándonos de que responden de forma responsable.

No nos hacemos responsables de:

• Retrasos en el viaje debidos al tráfico o a las condiciones meteorológicas
• Disputas sobre las rutas o la duración del viaje
• Negociación de tarifas o manejo de efectivo

Denúncielo inmediatamente. Prestamos asistencia en la escalada y podemos prohibir el acceso al proveedor, pero los casos graves también deben denunciarse a las autoridades locales.

Puedes informar:

• Fotos/detalles erróneos o engañosos del yate
• Cargos ocultos o cambios de precio posteriores a la confirmación
• Anulaciones de última hora
• Faltan las inclusiones prometidas (comida, combustible, moto acuática, DJ, etc.)
• Comportamiento poco profesional o inseguro de la tripulación
• Operadores sospechosos o listas duplicadas

Vaya a Informar de un problema, seleccione la consulta pertinente y describa el problema con claridad. Adjunte capturas de pantalla, pruebas de reserva o detalles de pago para una revisión más rápida.

OneClickDrive sólo procesa el pago por adelantado para garantizar su reserva. Todos los pagos restantes y la prestación de servicios son gestionados directamente por el proveedor del yate. No controlamos los servicios a bordo ni las decisiones operativas.

Si el modelo de yate, el tamaño, los interiores o las inclusiones no coinciden con el anuncio, puede denunciarlo. Llevaremos el caso al operador y tomaremos medidas de moderación si es necesario.

Sí. Si un proveedor cancela sin previo aviso o solicita cargos adicionales más allá de las condiciones de reserva acordadas, denúncielo inmediatamente. Los reincidentes pueden ser eliminados de nuestra plataforma.

Si pagaste un anticipo a través de OneClickDrive y no recibiste el servicio confirmado, informa del incidente con pruebas. Te ayudaremos a plantear la disputa con el proveedor e impulsaremos la resolución en base a su política.

Nota: Las decisiones de reembolso corresponden al operador del yate, pero intervenimos en casos de falta grave.

Absolutamente. La tripulación grosera, la navegación insegura, la falta de equipo de seguridad o la conducta irresponsable deben denunciarse inmediatamente. Estos casos pueden dar lugar a la suspensión del operador.

No nos hacemos responsables de:

• Retrasos o cancelaciones por causas meteorológicas
• Calidad del catering o del entretenimiento a bordo
• Retrasos en la salida debidos a la normativa portuaria/marina
• Decisiones de devolución controladas por el operador

En un plazo de 24-48 horas, nuestro equipo revisa y escala el problema internamente. Podemos:

• Póngase en contacto con el operador
• Restringir o eliminar el anuncio
• Bloquear a los proveedores implicados en reclamaciones reiteradas

Aunque no siempre se proporcionen actualizaciones directas, se toman medidas correctivas para proteger a los futuros usuarios.

Si cree que le han engañado, denúncielo ante nosotros y ante las autoridades locales. Los casos probados de fraude supondrán la expulsión inmediata del operador de la plataforma.