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Questions fréquemment posées

Les frais de préautorisation sont des retenues temporaires pour confirmer votre mode de paiement. Ils sont généralement inversés en quelques jours. Si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter votre banque.

Pour plus d'informations sur les blocages de préautorisation, il est préférable de vérifier auprès de votre banque si l'argent a été remboursé ou si le blocage a été levé.

Nous effectuons une procédure de vérification approfondie en comparant le modèle de la voiture avec le Mulkia officiel (document d'immatriculation du véhicule) délivré par l'agence ou le fournisseur de location de voitures. Cela garantit que la voiture correspond aux documents appropriés.

Nous vérifions les documents d'immatriculation de toutes les sociétés de location de voitures avant de les lister sur notre marketplace. Cependant, nous invitons tous nos utilisateurs à lire attentivement le contrat de location fourni par le fournisseur spécifique.

Assurez-vous de signer un contrat de location de voiture émis sous le même nom de société que celui annoncé sur le site Web ou l'application mobile OneClickDrive. Conservez toujours une copie électronique de tous les documents pertinents tels que la facture, l’accord et toute correspondance pour référence future.

Inspectez toujours la voiture pour déceler toute bosse, égratignure ou dommage. Il est préférable de filmer une vidéo autour de la voiture et de prendre des photos en gros plan des dommages existants. Partagez-les instantanément avec le prestataire de services de location de voitures pour éviter tout malentendu qui pourrait survenir plus tard. Cela vous protégera de toute responsabilité pour des dommages préexistants.

Vous pouvez contacter les autorités officielles telles que le Département du Développement Économique (DED) pour déposer une plainte, mais veuillez également nous fournir des détails afin que nous puissions prendre des mesures en interne.

Veuillez fournir les détails de l'article et de votre trajet dans le formulaire ci-dessus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer vos affaires.

Veuillez fournir les détails de votre trajet et les circonstances ayant conduit aux frais de temps d'attente pour un examen plus approfondi.

Nous agissons comme intermédiaire pour faciliter une résolution. Cependant, pour des problèmes indépendants de notre volonté, nous vous suggérons de déposer une plainte officielle auprès des autorités officielles comme le ministère du Développement économique (DED).

Veuillez soumettre un compte rendu détaillé de l'incident via le formulaire de rapport de problème ci-dessus, y compris le nom du chauffeur et votre numéro de réservation pour une enquête immédiate.

Veuillez décrire le problème technique que vous avez rencontré, y compris tout message d'erreur, via le formulaire « Signaler un problème » pour le dépannage.

Veuillez soumettre les détails de l'écart de facturation, y compris votre numéro de facture, via le formulaire de rapport de problème ci-dessus pour enquête.

Nous nous excusons pour le dérangement. Veuillez signaler le problème ici, en incluant votre numéro de réservation, pour une résolution immédiate et une éventuelle compensation.

Veuillez soumettre un compte rendu détaillé des écarts par rapport à l'itinéraire convenu via notre formulaire de rapport de problème ci-dessus pour enquête.

Signalez le problème technique, y compris tous les messages d'erreur que vous avez reçus, pour une résolution immédiate.

Nous nous excusons pour le retard. Veuillez détailler votre problème sur notre formulaire ci-dessus pour un suivi accéléré.

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